互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是典型的業(yè)務(wù)變化快，咨詢量高，問題頻率高，需要快速解決問題的行業(yè)之一，尤其體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)電商的領(lǐng)域。億迅針對這類互聯(lián)網(wǎng)用戶的痛點提供了專業(yè)的解決方案，其中包含多渠道整合統(tǒng)一管理；智能語音導(dǎo)航；智能外呼；大數(shù)據(jù)收集完善的用戶畫像，進(jìn)一步挖掘客戶的潛在價值；完整的明細(xì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整體分析等專業(yè)解決方案。
業(yè)務(wù)變化、產(chǎn)品迭代迅速，人工培訓(xùn)難
多種咨詢接入渠道，數(shù)據(jù)難以打通與統(tǒng)一
用戶咨詢量巨大，人工客服成本高
交互數(shù)據(jù)處理難，無法產(chǎn)生商業(yè)價值
量身定制，可以根據(jù)客戶實際業(yè)務(wù)需求快速響應(yīng)
數(shù)據(jù)分析咨詢熱點及訪問軌跡，針對性修正回復(fù)，提升用戶體驗及訂單轉(zhuǎn)化率
多渠道統(tǒng)一管理 無縫隙鏈接 客服與用戶之間的溝通基礎(chǔ)一目了然，無需雙方自行推測或反復(fù)描述說明
深入了解用戶需求，減少人工客服壓力，縮短回復(fù)時間，提高用戶體驗。
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